第236章 三连招,黄金公关时间（1 / 1）
“让他出来，不是让他出来哭着磕头认错。” 林晚晚解释道: “而是让他出来正式澄清。 他必须录一个视频，把这件事的来龙去脉说清楚。” “第一，拍视频的时间点，是在门店结束营业，打烊之后。” “第二，视频里他用来‘洗手’的那些奶茶原料，是当天卖剩下，准备废弃倒掉的。 他只是为了模仿网上很火的印度奶茶视频，纯属恶搞，压根没想过会造成这么严重的后果。” “除了澄清，我们还要推动网络的舆论往个人方向引导，尽可能的别影响到新茶的品牌形象。” 林晚晚的方案一出，会议室里立刻有人眼睛亮了。 对啊！ 同样是道歉，但性质完全不同！ 一个是承认“我用脏手做奶茶卖给顾客”，另一个是澄清“我用准备扔掉的废料拍了傻X视频”。 前者是死罪，后者虽然也蠢，但至少把品牌和食品安全问题，在一定程度上剥离开来。 “这个好！”张志刚一拍大腿： “把恶性的食品安全事件，往员工个人无脑恶搞的方向引导！可行！” “但这只是他的一面之词，网友不一定会信。” 那个资深男同事提出了疑虑。 “所以需要第二步。”林晚晚接着说， “新茶的官方账号，必须立刻公布事发时段，后厨备料区的完整监控录像。” “监控？”众人一愣。 “对，这种关键位置，不可能没有监控。” 林晚晚的语气十分笃定： “监控要能证明两点： 第一，阿豪拍视频的时候，确实是打烊后。 第二，他用的那些原料，确实是废弃处理的流程。 只要有监控佐证，他道歉视频的可信度就能大大增加。” “最后，是第三步。”林晚晚的目光扫过屏幕上的每一个人， “舆论稍微稳住之后，立刻启动之前给朵亚和东贝用过的方案——直播！” “让所有直营店和愿意配合的加盟店，二十四小时不间断直播后厨。 从备料、制作到清洁，所有流程全部公开透明，让所有消费者亲眼看到。 他们喝的每一杯奶茶，都是在干净卫生的环境下做出来的。” 三步棋，环环相扣。 从个人澄清，到官方佐证，再到全面透明化来自证清白。 这套组合拳打下来，虽然不一定能让新茶毫发无伤，但绝对能把它从死亡线上硬生生给拉回来！ 会议频道里，一片寂静。 所有人都被林晚晚这套行云流水的方案给镇住了。 虽然这些操作大家都懂，但是在这么短时间内就能完美的组合起来，却是绝大多数人做不到知道的。 在公关界，是存在黄金时间这一概念的。 公关黄金时间，是指危机公关响应和日常公关传播中，能最大化信息触达效率、降低负面影响或提升传播效果的关键时间节点。 公关黄金时间一共存在三个时间节点，分别是一小时，三小时，以及二十四小时。 黄金 1小时：快速发声控谣，抢占信息主动权，稳住公众情绪。 黄金3小时:公布初步处置进展，明确临时方案，减少舆论猜测。 黄金24小时:发布完整解决方案，追责整改，彻底平息舆情修复信任。 现在距离视频发布，还不够三个小时。 只要方案顺利推行，应该能赶在第3个小时内赶上黄金三小时的节点。 张志刚听完，重重一拍桌子，这次不是因为生气，而是兴奋。 “好！就这么办！” 他看向屏幕里那一张张被镇住的脸，声音洪亮地开始下达指令。 “田莫雨，你带两个人，现在立刻开始全网监控舆论。 把所有攻击新茶的切片视频、营销号文案都给我整理出来，分析他们的攻击重点！” “老王，你负责起草官方的澄清公告. 就按照晚晚说的三个核心点来写，用词要精准，态度要诚恳！” “其他人，立刻联系我们合作的直播平台和技术部门. 把24小时后厨直播的方案给我做出来，所有流程、设备、人员，现在就给我动起来！” 命令一下，会议频道里原本死气沉沉的众人仿佛被注入了一针强心剂，瞬间活了过来。 “收到！” “明白！” 张志刚雷厉风行地安排完工作，立刻又抓起了手机，拨通了林动的电话。 电话几乎是秒接。 “张哥！怎么样了？有办法了吗？” 林动的声音充满了卑微的祈求。 “方案有了。”张志刚的语气不带一丝感情， “现在听好了，我只说一遍。” 他将林晚晚那套环环相扣的三步棋，一字不差地复述给了林动，并且着重强调了第一步的重要性。 “让那个叫阿豪的员工，立刻，马上，录制澄清视频！ 把他为什么拍，用什么拍，拍完之后做了什么，全都给我说清楚！ 记住，态度必须是忏悔，但核心是澄清自己用的是废料！” 电话那头的林动听得一愣一愣的，等张志刚说完，他仿佛抓住了最后一根救命稻草，声音都激动得变了调。 “明白！我明白了！ 张哥，你真是神了！我……我马上就让那家店的老板去办！” “给你十五分钟。” 张志刚冷冷地丢下一句: “十五分钟后，我要在抖音上看到这个澄清视频。 时间就是金钱，现在负面舆论甚嚣尘上，而且时间已经很晚了。 我们必须赶在黄金三小时之前把事情做到位，否则一旦事情拖到明天，舆论只会发酵的更厉害。” “到时候会出现什么后果，我想你应该很清楚！” 说完，他直接挂断了电话。 …… 另一边，林动挂了电话，脸上写满了劫后余生的狂喜。 他不敢有丝毫耽搁，立刻拨通了那个加盟店老板的电话，将张志刚的要求说了一遍。 加盟店老板也是个聪明人，一听这个方案，就知道是唯一的活路。 自己的店能不能继续开下去，后续的赔偿到底是多还是少，就看方案能不能成功了。 他立刻拨打那个叫阿豪的员工电话。 ········喜欢收到未来短信，成千亿富豪很合理请大家收藏：(www.qibaxs10.cc)收到未来短信，成千亿富豪很合理七八小说更新速度全网最快。